Nos exigences
Qualité des prestations
Chez En Quête de Pros, nous attachons une grande importance à la qualité des prestations fournies par nos professionnels. Nous sélectionnons rigoureusement nos professionnels en effectuant un entretien pour mieux connaître l’entreprise, son environnement et son métier, un check-up sur la santé financière de l’entreprise, une recherche approfondie sur les avis clients sur différentes plateformes telles que Google, TripAdvisor, le site internet et les réseaux sociaux. Les professionnels doivent également signer notre charte d’engagement et nous fournir les documents importants tels que le KBIS, l’assurance responsabilité civile et décennale. Nous effectuons également un suivi et un contrôle régulier des avis, photos et messages publiés sur notre plateforme.
Charte d'engagement
PILIER 1
Assurer un service d’accueil professionnel : respect du client
PILIER 2
Prise en charge de la demande dans un délai raisonnable et correct
PILIER 3
Accompagner le client dans son projet, écoute, conseil et bienveillance
PILIER 4
Clarté, compréhension
et transparence
du devis
PILIER 5
Respecter les délais
convenus
PILIER 6
Bonnes exécutions des prestations et/ou services
PILIER 7
Assurer un S.A.V de qualité et dans un délai acceptable
PILIER 8
Faire preuve de transparence en cas d’erreur
PILIER 9
Encourager, favoriser les engagements : normes, labels, RSE…
PILIER 10
Garder la confidentialité des données recueillis du client ( RGPD)